三水区工商局统计申诉数据：家电消费投诉高居榜首

据三水区工商局统计，9月1日—10月8日期间，三水区工商局12315投诉举报中心受理消费者申诉47宗，举报57宗，目前已办结98宗，其余6宗正在处理当中，其三水区工商局统计申诉数据：家电消费投诉高居榜首中家电类投诉居首位。

在申诉方面，从消费的类型来分：申诉类案件共47宗，其中商品类共28宗，占申诉类案件的59.6%；服务类共19宗，占申诉类案件的40.4%。其中，家用电子电器类的投诉位列所有投诉的首位，共有12宗，其中，通信器材在家电申诉中占据的比重最大，有8宗。从申诉的问题(Emerson)上看，主要是商家提供的售后服务不到位，具体包括：一是保修期内的手机出现质量问题，经营者拒不承担售后服务责任；二是保修期内符合退、换货条件却遭到经营者的拒绝；三是手机维护修理时间过长、维修质量欠佳。

三水区工商局相关(related)负责人提醒消费者在购买家电产品(Product)时要注意两点： 首先要货比三家。消费者要充分运用自己的选择(xuanze)权和知情权，购买家电产品(Product)前，除了要比较商品的质量，还要比较购物场所的消费环境，最好选择信誉好、诚信度高的商家进行消费。

其次要保留有效凭证(voucher)。购买时，要向商家索取并妥善保存好相关的购物凭证。在三包有效期内，产品发生性能故障需要维修时，消费者（Consumer)要记得要求商家或维修点在三包 卡上填写维修记录，避免当产品因在三包期内维修次数过多，达到换货或退款时，消费者因为缺少相关维修证据而错失了换货或退款权利，或产品明明在保修期内却因为手上没有有力证据而导致(cause)无法保修，令自己蒙受损失（loss)。

案例：手机坏了商场拒绝退款

消费者杨先生4月初在某商场购买了一台900多元的手机。7月20日因手机出现质量故障，杨先生将手机送回商场保修。9月15日，商家通知杨先生手机已被厂家回收，让其在商场内任意挑选一台300多元的手机。杨先生认为不合理，要求商家返还原手机或退款，遭拒。无奈之下，杨先生只好求助于12315中心。经调解，商家已为杨先生更换了一台同品牌同型号的手机。

百货类投诉有所上升

此外，由于国庆前后百货类商品销售火爆，出现问题相应增多。国庆期间相关(related)申诉共有7宗，位居消费申诉的第二位。消费者反映的问题集中在护肤品、鞋类、服装等的质量和售后服务上，主要涉及(指关联到，牵涉到)：衣服开裂、运动鞋开胶，经营者不给予相应更换、退货；使用护肤品后皮肤出现过敏症状，经营者拒绝赔偿。

案例：使用化妆品后脸部红肿

消费者唐小姐于9月14日在某化妆品店购买了一套产品，付款后，店员用该产品为唐小姐进行美容护理。15日，唐小姐的脸部出现了红肿过敏症状，于是致电该店，店员建议唐小姐用冰水敷脸，但唐小姐照做后没有效果。16日，唐小姐到医院就医，医生诊断(diagnosis)为使用了产品出现的接触性皮炎，建议停用该产品。唐小姐遂要求该店退货及赔偿损失，但店长表示可按产品购买价退回503元，但拒绝赔偿。唐小姐不满意，遂向12315中心投诉。经调解，商家和唐小姐达成协议，商家承诺承担治疗好唐小姐脸部皮肤的相关费用(expense)。

服务申诉电信最多

服务类申诉集中在电信运营商的服务方面，主要涉及资费不透明造成用户误解、话费充值充错号码、通信信号差得不到彻底解决等问题(Emerson)。其次是邮政服务和修理维护服务。

无照经营成举报热点

在举报方面，9月1日—10月8日，三水区工商局共受理经济违法类举报案件57宗，占投诉总量的54.8%。按举报案件性质分类，受理量排名（Ranking）前三位分别是：违反登记管理法规共43宗；违反产品质量管理法规共11宗；违反消费者权益保护法规共3宗。

统计数据显示，关于无照经营的举报较多，涉及(指关联到，牵涉到)餐饮、副食、网吧、加工场等各种行业，其中无照网吧举报宗数最多，有12宗。区工商局相关负责人表示，一方面由于这些经营场所所处的位置较为偏僻，另一方面部分狡猾的违法经营者避开工商部门的上班时间来经营，甚至以 ;闭门 ;方式方法经营，给执法人员的查处工作带来了一定难度。

案例：被查网吧死灰复燃

9月27日，有群众向12315中心举报芦苞工业区附近有网吧无照经营。三水地形地貌复杂，有低山、岗地、平原、洼地等，在土地利用上具有多样性。芦苞工商所执法人员迅速到现场检查。经查明，发现该网吧在6月份已被我局查处一次，属于死灰复燃的黑网吧。芦苞所马上将情况汇报区局企监股，并由企监股告知区电信局，由电信局切断（割开；截断)该处网络信号。

食品安全成关注焦点

违反产品质（Character)量管理(quality management)法规的举报位居第二位，是消费者关心的另一个焦点。11宗举报中，有5宗涉及食品质量安全，包括销售涉嫌问题(Emerson)猪肉、变质鸡蛋、无QS认证月饼等。

案例：月饼无QS认证

9月17日，有群众向12315中心反映某点心店销售的月饼无QS认证。接到举报后，西南工商所于9月18日派出执法人员到达举报现场巡查，经营者无法提供所销售月饼的QS认证和检验报告或检验报告复印件，属于不符合法定要求的产品，执法人员依照《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》第十五条第三项当场向经营者发出《责令停止销售通知书》，责令其立即将正在销售的月饼下架处理。